Automatización de WhatsApp e Instagram

Automatización de WhatsApp para empresas que no dejan a sus clientes en espera

Quienes contactan a tres empresas suelen cerrar el trato con la primera que responde. La automatización responde al instante en WhatsApp e Instagram, formula las preguntas iniciales y facilita una conversación organizada para que tu equipo cierre el trato.

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Automatización en WhatsApp
EL DÍA A DÍA

El mensaje de las 9 de la noche que viste esta mañana

  • Tiempo de equipo

    • Durante todo el día se respondieron preguntas como "¿Cuál es el precio?", "¿Dónde está ubicado?" y "¿Abren los sábados?".
    • El robot formula las preguntas iniciales y el equipo interviene sabiendo lo que el cliente desea

  • Organización

    • En medio de las conversaciones, olvidé la información de contacto y nadie sabe quién debía devolverme la llamada.
    • Cada contacto se encuentra en una etapa del embudo, con la tarea de realizar un seguimiento
QUÉ INCLUYE

El robot inicia la conversación, tu equipo cierra la venta

01

Respuesta inmediata, incluso en plena noche

Quienes se pongan en contacto con nosotros a través de WhatsApp, Instagram o rellenen el formulario de la página web recibirán una respuesta inmediata, incluso fuera del horario laboral.

02

Detección automática

El robot pregunta qué necesita la persona y continúa la conversación con las respuestas ya proporcionadas. Nadie del equipo empieza desde cero.

03

Todo en un solo embudo

Los formularios de WhatsApp, Instagram y los sitios web pasan por el mismo CRM, junto con la fuente de contacto y el siguiente paso.

04

Recordatorio para aquellos que han desaparecido

Quienes dejaron de responder reciben un recordatorio, y su equipo recibe una tarea para reanudar la comunicación.

05

Una persona asume la responsabilidad cuando es necesario

El robot transfiere la conversación a un miembro del equipo en cuanto tiene sentido. Se acabaron los clientes atascados en un menú de opciones.

06

En el tono de su empresa

Redactamos cada mensaje de la misma manera en que usted se dirige al cliente, y las plantillas pasan por el proceso de aprobación de Meta antes de publicarse.

MÉTODO

Primero comprendemos sus necesidades de atención al cliente, luego automatizamos el proceso

  1. Cartografía

    Comprendemos cómo funciona el servicio al cliente hoy en día: qué pregunta el cliente, quién responde y dónde se pierde la conversación.

  2. Embudo y conexiones

    Configuramos el embudo en el CRM y lo conectamos con WhatsApp, Instagram y el formulario del sitio web.

  3. Mensajes

    Redactamos los mensajes con el tono de su empresa y enviamos las plantillas a Meta para su aprobación.

  4. Pruebas y entrega

    Probamos cada ruta como si fuéramos clientes y mostramos el embudo a tu equipo para que lo utilicen desde el primer día.